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Sich selbst auf den Prüfstand stellen!
Es ist nur allzu menschlich, dass sich bei jahrelanger
täglichen Routine Fehler einschleichen, die man selbst
nicht mehr realisiert, z.B. bei der unmittelbaren Arbeit
am Nagel oder beim gesamten Arbeitsablauf im Studio.
Dieser "Schauklappeneffekt" - auch als
"Betriebsblindheit" bezeichnet - verhindert oft, selbst
offensichtliche Mankos (vor allem für Kunden) zu
erkennen. Da hilft nur, alles aus einer kritischen
Distanz zu beurteilen und vielleicht Kollegen oder
Freunde mit einzubeziehen. Eventuell hilft Ihnen
folgende kleine Check-Liste, die Sie im eigenen
Interesse ehrlich beantworten sollten - Sie würden sich
ja nur selbst beschwindeln:
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Können Sie noch exakt nach der Anleitung
modellieren, die Sie in der
Basisschulungsanleitung gelernt haben? |
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Haben Sie gelegentlich noch einmal Einsicht in
Ihre Prüfungsunterlagen genommen, in denen Sie
Ihre Schwachstellen schwarz auf weiß aufgezeigt
bekamen? |
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Führen Sie sorgfältig eine Kundenkartei, aus der
sich für jeden einzelnen Kunden ein optimaler
Serviceplan ablesen lässt? (Schicken Sie
Glückwünsche zum Geburtstag?) |
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Haben Sie Ihre Zeiteinteilung im Griff und
vermeiden Sie lange Wartezeiten für Ihre Kunden? |
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Macht Ihnen der Beruf (noch) Freude? |
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Interessieren Sie sich für das Lebensumfeld
Ihrer Kunden, um ihnen die optimalen Produkte
anbieten zu können? |
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Gestalten Sie regelmäßig Ihr Studio um und
dekorieren Sie die Fenster neu? |
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Informieren Sie sich regelmäßig über
Produktneuheiten und bieten Sie diese Ihren
Kunden an? |
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Verwenden Sie die Produkte, die Sie empfehlen,
selbst? |
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Tragen Sie den Nagellack der Saison? |
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Sind Ihre eigenen Nägel/Hände für Ihr Studio
eine gute Empfehlung? |
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Lesen Sie regelmäßig Fachartikel? |
Wenn Sie weniger als zehn Fragen mit Ja beantwortet
haben, sollten Sie die erkannten Schwachstellen dringend
beseitigen. Es wäre doch schade, wenn Sie durch Ihre
Kunden auf diese Punkte aufmerksam gemacht würden. Oder
noch schlimmer: Ihre Kunden reklamieren erst gar nicht,
sondern kommen einfach nicht wieder.
Bedenken Sie, dass ein schlechter Leumund
erfahrungsgemäß zum Verlust von zehn Kunden führt, ein
guter hingegen drei bis fünf Neukunden bringt! Ich
vergleiche diese Situation oft mit der von Autofahrern:
Die meisten Autofahren unter Ihnen wissen, dass die
Fahrpraxis ganz anders aussieht als das, was in der
Fahrschule gelehrt wird. Aber durch die Praxis gehen
auch viele wichtige theoretische Grundlagen verloren:
Ein routinierter Fahrer wird nach Jahren selten in der
Lage sein, auf Anhieb eine Führerscheinprüfung zu
bestehen. Der Vergleich zeigt natürlich, dass die Praxis
ein wertvoller und durchaus erfolgreicher Begleiter ist,
aber es sich dennoch lohnt, sich und seine Tätigkeit von
Zeit zu Zeit mit selbstkritischen Augen unter die Lupe
zu nehmen.
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