Schluss mit Ausfallzeiten

Schluss mit Ausfallzeiten
Termine richtig planen

Sie kennen das oftmals leidige Thema „Terminabsprache“. Gerade als Nail-Designerin ist es notwendig, dass Sie Ihre Kunden bewusst machen, wie wichtig es für Sie ist, dass Termine pünktlich eingehalten werden.

Sie haben über 15 Minuten gewartet, bis Ihre Kundin zum abgesprochenen Termin erschienen ist. Das ist nicht nur ärgerlich für Sie, sondern auch problematisch, denn schließlich müssen Sie, um Ihren weiteren Terminplan einhalten zu können, schneller arbeiten oder alle folgenden Kundinnen warten lassen. Noch unangenehmer ist es, wenn Ihre Kundin den Termin vergessen hat oder bei schönem Wetter lieber an den Baggersee gefahren ist – ohne Ihnen abzusagen. Das kommt zwar eher selten vor, aber wenn, dann müssen Sie bis zu zwei Stunden in Ihrem Studio auf die nächste Kundin warten. Denn schließlich kommt in einem Nagelstudio eher selten eine Kundin spontan vorbei. Sie verlieren also nicht nur Zeit, sondern auch Geld.

Hier einige Tipps:

Weisen Sie die Kundin bei der telefonischen Terminabsprache darauf hin, dass die pünktliche Einhaltung des Termins wichtig ist. Sagen Sie ihr, dass Sie den Termin z.B. für morgen 14.00 Uhr eingetragen und die kommenden zwei Stunden ausschließlich für sie einkalkuliert haben. Bitten Sie sie, pünktlich zu erscheinen oder rechtzeitig abzusagen, sollte Sie den Termin nicht einhalten können.

Notieren Sie sich auf jeden Fall immer die Telefonnummer der Kundin für eventuelle Rückfragen.
Bei Neukunden und Kundinnen, die grundsätzlich ihren Termin vergessen, sollten Sie sich diesen einen Tag vorher telefonisch bestätigen lassen und somit die Kundin an ihn erinnern.

Sollte es vorkommen, dass eine Stammkundin ihren Termin zum wiederholten Male nicht einhält,
erklären Sie ihr zunächst, dass dies jedes Mal einen Verdienstausfall für Sie bedeutet.

Sollte die Kundin dafür kein Verständnis haben, sagen Sie ihr, dass Sie beim nächsten Mal eine „Ausfallgebühr“
(ca. 50% des Behandlungspreises) erheben.

Es gibt Neukunden, die eigentlich nur nach den Preisen fragen möchten und nur um jedwede Peinlichkeit zu vermeiden einen Termin vereinbaren, obwohl sie gar nicht beabsichtigen, diesen wahrzunehmen. Wenn Sie das Gefühl haben, eine solche Kundin am Telefon zu haben, ist es ganz wichtig, die Telefonnummer zu notieren. Rufen Sie die Kundin ca. 15 Minuten später nochmals an, um zu überprüfen, ob die Telefonnummer richtig ist. „Kein Anschluss unter dieser Nummer“ ? Streichen Sie den Termin. Zu 99% ist dies die richtige Entscheidung.

Erreichen Sie die Kundin, lassen Sie sich einfach die Uhrzeit des vereinbarten Termins bestätigen, z.B.: „Frau Müller, wir haben eben den Termin für morgen vereinbart, war es 14.00 oder 15.00 Uhr?“ Wenn die Kundin 10-15 Minuten nach dem Termin noch nicht erschienen ist, rufen Sie sie an und fragen Sie nach, ob sie noch kommt oder den Termin vergessen hat. So wissen Sie Bescheid und haben die Möglichkeit, eventuell andere Kunden, die spontan vorbeigekommen sind, zu bedienen.

Legen Sie eine Warteliste an. Sollten Sie Kunden absagen müssen, da Sie an diesem Tag schon ausgebucht sind, sprechen Sie mit dieser Kundin ab, dass Sie sie eventuell spontan anrufen werden, falls eine der anderen Kundinnen absagt.

Bleiben Sie konsequent – aber höflich!
Ausreden gibt es viele. Und einige Kunden sind geradezu Meister darin, neue zu erfinden.
Es ist ganz normal, dass Ihnen bei solchen Fällen oftmals beinahe der Kragen platzt.

Wichtig ist es vor allem aber für Ihre persönliche Lebensqualität, dass Sie Ihren Ärger über solche Kunden nicht einfach schlucken. Suchen Sie das Gespräch mit ihnen. Seien Sie ganz höflich, zeigen Sie aber auch, dass Sie verärgert sind und warum. Nehmen Sie es bei ganz gravierenden Fällen, wenn die Kundin öfter den Termin auch mal ganz „vergisst“, lieber in Kauf, diese eine Kundin zu verlieren, anstatt alle anderen zu verärgern. Im Zweifelsfalle fahren Sie damit nicht nur besser, sondern auch günstiger. Denn jede Ausfallzeit kostet Sie bares Geld.